Latin American Project Limited
(Nombre comercial: ECL Shop)
Última actualización: [coloca la fecha actual]
En ECL Shop trabajamos para ofrecer productos de alimentación y bebidas de origen latino de la mejor calidad.
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, te garantizamos que trataremos tu solicitud conforme a los derechos reconocidos por la legislación del Reino Unido y la Unión Europea en materia de consumo.
Según el Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido y la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Condiciones:
Solo se aceptarán devoluciones de productos no perecederos, no abiertos y en su embalaje original.
Debes comunicar tu intención de desistir dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, escribiendo a info@eclshop.uk.
Dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto una vez comunicada tu decisión.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido error en el envío.
Importante: Este derecho no aplica a productos alimenticios o bebidas que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente o que hayan sido abiertos o manipulados.
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y conservación, no se aceptan devoluciones de:
Alimentos y bebidas perecederos.
Productos abiertos, usados o sin su sello original.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos en oferta o liquidación final, salvo defecto.
Tarjetas regalo o productos digitales descargables.
Si un artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, tienes derecho a solicitar:
Sustitución gratuita, o
Reembolso total, incluyendo los costes de envío.
Para tramitarlo:
Escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción a info@eclshop.uk.
Adjunta fotos o una descripción del problema.
Te responderemos con las instrucciones para la devolución o cambio.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso o el envío del reemplazo.
Solicita la devolución escribiendo a info@eclshop.uk e indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías (si aplica).
Envía el producto a:
Latin American Project Limited – 325A Vicarage Farm Road, Hounslow, Uk TW5 0DR.
Usa un servicio de mensajería con seguimiento.
ECL Shop no se hace responsable de devoluciones extraviadas o sin comprobante de entrega.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El abono se realizará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución es causada por error o defecto del producto.
Si la devolución no es imputable a ECL Shop, el coste del transporte será deducido del importe final.
Los productos adquiridos en oferta o promoción especial no podrán ser reembolsados, salvo que sean defectuosos.
Podrán cambiarse por otro artículo de igual o mayor valor abonando la diferencia.
Todos los productos vendidos por ECL Shop están cubiertos por las garantías legales aplicables:
Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido.
Directiva 2011/83/UE y Reglamento (UE) 2019/771 en la Unión Europea.
Esto garantiza que los productos deben ser:
De calidad satisfactoria.
Conformes a la descripción ofrecida.
Aptos para el uso previsto.
Si un producto no cumple con estos requisitos, el cliente tiene derecho a reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
ECL Shop no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de una manipulación inadecuada del producto por parte del cliente, almacenamiento incorrecto o uso distinto al indicado.
Los productos deben conservarse según las condiciones recomendadas en su envase.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con:
📧 info@eclshop.uk
📞 +44 7529 229999
🏢 Latin American Project Limited – 325A Vicarage Farm Road, Hounslow, Uk TW5 0DR.
🌐 https://eclshop.uk
Esta política se rige por las leyes del Reino Unido, en concreto por la legislación de Inglaterra y Gales.
Los consumidores residentes en otros países de la Unión Europea mantendrán los derechos de protección al consumidor previstos en su normativa nacional.
